類似商談の検索、コンテンツ配信から追跡まで、営業とマーケティングのコラボを支援する「Salesforce CRM」最新版リリース

2009/02/13 13:25

　米セールスフォース・ドットコムは、カスタマーサービス/営業向けのクラウドコンピューティング・ソリューション「Salesforce CRM」の最新版の提供を開始した。

　「Salesforce CRM Spring '09」は「Salesforce CRM」の28世代目となるリリースで、50以上の新機能を搭載している。このうち、営業とマーケティングのコラボレーションに焦点を絞った新機能に注目してみよう。

　まず、「類似商談の検索」機能では、営業担当者は商談レコード内の指定項目をもとに類似した案件を検索し、同じような案件を担当している同僚を見つけて連携することが可能になる。また、既存のプレゼンテーションを活用して、営業・マーケティング資料を新たに作成することも可能になっている。

　また、プレゼンテーション、動画、営業提案など、さまざまなコンテンツをパッケージ化してURLリンクに変換して送信するコンテンツ配信機能も完備。さらに「コンテンツの追跡」機能によって、誰がどのコンテンツを見たのかを確認したり、コンテンツを閲覧していた時間やダウンロードなどを含め、各リンクに関するすべての動きを追跡管理することができる。