モバゲーのパトロールを強化、新潟市にカスタマーサポートセンターを設立し300人体制に

2008/02/18 15:00

　ディー・エヌ・エー（DeNA）は、10代に人気のケータイ総合ポータルサイト「モバゲータウン」のパトロールを強化するため、新潟県新潟市にカスタマーサポートセンターを開設する。

　DeNAは、10代のユーザーが事件に巻き込まれることのないよう、青少年向けにサイト利用のルールをよりわかりやすく表示したり、18歳未満のミニメールを大幅に制限（ユーザーの年齢前後2歳までの送受信のみ）、13歳未満のユーザーのミニメール利用禁止、18歳未満の友達検索を大幅に制限（ユーザーの年齢前後2歳までの友達検索のみ）、メールアドレス交換禁止の徹底など、厳しい対策を実施してきた。今回さらにサイトパトロールの監視体制を強化するため、本社に加えCSセンターを新潟県新潟市に開設し、300人体制でサイトパトロールを実施することを発表した。

　CSセンターは4月14日の開設時点に約50人規模で業務を開始し、最終的には約150人規模にまで広げる予定。CSセンターの開設にともない、障害者の雇用も推進するとしている。CSセンター開設後は、すでに実施している24時間、365日体制での監視、ルール違反の書き込みの抽出と削除、投稿画像の全件目視チェック、ユーザに対する啓蒙活動など、これまでの取り組みをさらに強化する。