サイト改善と顧客マネジメントに関する記事とニュース：ネットマーケティングとコミュニケーションの最前線を探る実践Webマガジン MarkeZine（マーケジン）

サイト改善と顧客マネジメントに関する記事とニュース

　第4回、第5回と「サービス」「コンテンツ」など商品以外の面で、ユーザー選ばれるECサイトに必要となる要素について、顧客マネジメントの観点から具体的なアイデアを紹介してきた。しかし、それだけでは十分とは言えない。ECサイトには様々な「機能」が必要となる... ［2011/11/01］

　ECサイトは「商品詳細ページ」だけで構成されているわけではない。商品の良さを伝える、楽しんでもらうなど、顧客に自分のサイトならではの買い物体験を提供するための「コンテンツ」も重要な要素の1つだ。しかし、やみくもに思いつきでコンテンツを作っても、顧客... ［2011/10/04］

　顧客ランクに応じて適切なサービスを提供していくというのが、顧客マネジメントの考え方である。しかし、サービスと一口に言っても様々なものがある。そこで今回は、顧客ランクに応じてどのようにサービスを提供し分ければいいのか、具体的なアイデアを基本的なも... ［2011/09/02］

　ECサイトで最も重要なページといっても過言ではない「商品情報ページ」。ユーザーが必要とする情報が網羅されているだけではなく、商品の魅力を伝え購入を後押しするような要素がきちんと含まれている必要がある。今回は、具体的なアイデアを交えながら、この商品... ［2011/08/02］

　この連載では、顧客満足の高いECサイトを構築するための方法「顧客マネジメント」を、サービス・コンテンツ・機能など、具体的なアイデアを用いながら解説する。今回は、サイトのコンセプトや情報設計など、顧客マネジメント戦略構築の前提となる“ECサイトの... ［2011/07/12］

　この連載では、顧客満足の高いECサイトを構築するための方法「顧客マネジメント」を、サービス・コンテンツ・機能など、具体的なアイデアを用いながら解説する。第1回目となる今回は、ECサイトにおける顧客マネジメントの概論と前提となる顧客の分類方法などを、紹... ［2011/06/27］

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