企業Webサイトは、企業をアピールするためにごく当たり前のツールとなった。その価値を向上させるためには、マスメディア的な性格と、きめ細かくターゲティングできる自社メディアという両者の特性を上手に生かすことが重要なポイントとなるという。どのようなサイトのどの部分が高い価値を実現しているのか、株式会社日本ブランド戦略研究所の「企業Webサイトに関する調査」を踏まえつつ、同社 代表取締役 榛沢明浩氏が解説する(この記事は2007年9月7日に開催されたMZDay2007のレポート記事です）。

企業Webサイトの総合ランキングは、食品・飲料業界が席巻

　企業にとってWebサイトは、エンドユーザーに対して直接アピールできる、たいへん有効なツールだ。しかし、テレビなどのマスメディアと異なり、イメージ測定が難しく、第三者による外部からの客観的な評価が求められている。

　日本ブランド戦略研究所は、そうしたニーズに応え、企業を対象とした大規模調査を定期的に行っている。内容としては、Webサイトを通じた企業広報活動が、その企業ブランド力にどのような影響を与えたかを測定する「企業情報サイト調査」、Webサイトのもたらす企業利益への貢献度を金額に換算する「Web Equity」、法人顧客をターゲットとするサイトの比較評価「BtoBサイト調査」の3種である。

　その中で、本セッションでは2006年10月に行われた「企業情報サイト調査（注1）」の報告が行われた。対象となる「企業情報サイト」は多くの場合、企業概要やIR情報などが多く、商品やプロモーションのサイトと比べると地味な印象を持たれることが多い。しかし、情報の提供のやりかたによっては、企業の信頼性や親和性に直結し、評価を大きく左右する可能性を秘めている。

　なお、調査対象のコンテンツとしたのは「会社概要」「ニュース」「経営理念」「環境・CSR情報」「IR情報」「採用情報」そして、企業情報に関連したお役立ち・お楽しみ情報である「有益情報」の7つである。さらに調査対象業種は、大手企業を中心に14業種252社に上った。

　まず、企業情報サイトにはどのような人がアクセスしにきているのか。ネットユーザーの平均より男性がやや多く、年齢がやや高い。会社員が多く、投資に興味がある人の割合が比較的多いことがわかる。

　そうなれば当然、ニュース、会社概要、IR情報の閲覧が多くなり、こうした情報を主にインターネットから収集していることも判明した。そうした母集団のイメージによる評価を、3つの評価指標に分類し、それぞれの偏差値ともとに集計し、総合指標としている。

　結果としては、キリンビール1位（昨年同様）、サントリー2位（昨年4位）、イオン3位（昨年12位）の順となり、業界では上下の差が見られるものの、食品・飲料業界の平均が高い。

順 位	企業	業種	サイト指数 企業情報	アクセス 経験	サイト 高感度	再訪問 意向
			PT	偏差値
1	キリンビール	食品・飲料	77.1	82.8	75.8	72.7
2	サントリー	食品・飲料	73.4	77.1	72.4	70.5
3	イオン	流通・飲食店	71.8	74.6	69.0	71.7
4	アサヒビール	食品・飲料	70.7	74.6	69.2	68.3
5	キリンビバレッジ	食品・飲料	70.4	75.7	67.8	67.8
6	マイクロソフト	情報・通信	69.9	93.3	54.9	61.3
7	アサヒ	飲料食品・飲料	69.8	76.5	66.5	66.4
8	日本マクドナルド	流通・飲食店	68.9	71.7	66.5	68.6
9	トヨタ自動車	機械・輸送機器	68.1	69.6	69.0	65.6
10	キユーピー	食品・飲料	68.0	58.6	73.7	71.8
11	味の素	食品・飲料	67.8	63.1	70.4	70.0
12	サッポロビール	食品・飲料	66.7	71.4	63.3	65.4
13	日産自動車	機械・輸送機器	66.0	70.4	63.8	63.7
14	松下電器産業	電子・電機	65.8	65.5	63.6	68.3
15	ＮＴＴドコモ	情報・通信	64.2	79.7	55.2	57.7
16	日本コカ・コーラ	食品・飲料	64.2	61.0	64.7	66.7
17	カゴメ	食品・飲料	63.9	54.3	69.0	68.6
18	松下電工	電子・電機	63.5	66.1	63.1	61.2
19	モスフードサービス	流通・飲食店	62.9	58.1	68.1	62.3
20	ヤマト運輸	運輸	62.7	69.7	58.6	59.6

　それでは、どのような情報、コンテンツが「よかった」と評価されているのか。満足度については「ニュース」「会社概要」「有益情報」が高いが、総合評価に直結しているかといえばそうではない。総合評価に影響を与えるコンテンツは「ニュース」と「有益情報」であり、フレッシュさやリアルタイム性、親和性が関係していることが想像できる。なお、「有益情報」では、CSR活動を始めとする様々な活動をわかりやすく紹介したものが多かった。また、ビジュアル的なものより、むしろ興味がわき、役に立つ、情報が新しいことが重要であることがわかる。

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INDEX
【MZDayレポート】サイト価値向上の方程式とは？～プラスアルファの情報が鍵～
1ページ 企業Webサイトの総合ランキングは、食品・飲料業界が席巻
2ページ 企業Webサイトの評価が、企業イメージ、好感度、ロイヤルティに直結