店舗向けデジタルマーケティング支援を行うGMOコマースは、1月9日、「GMOスタッフコネクト」の提供開始を発表した。

　GMOスタッフコネクトは、店舗スタッフのLINEアカウントを作成し、顧客とのLINEでの個別コミュニケーションを支援するサービス。これにより、店舗は、顧客満足度を向上させ、リピーターの増加や売上向上が期待できる。

　また、同サービスでは、スタッフのアカウントを一括管理も可能。スタッフの労働環境改善が行え、チェーン店の人的資本経営の推進につなげることも可能だ。加えて、LINEのやり取りを記録した月次レポートの提供も実施。スタッフのLINE接客効果を可視化して、売上への貢献の明確化ができる。

　今後同社は、LINEの文面作成が苦手なスタッフを支援する「AIによるメッセージ作成アシスト機能」も提供予定。顧客に合わせた接客の提供を簡易にすることで、業務効率化およびサービスレベル向上の支援を目指す。

【関連記事】
・技研商事インターナショナル、一気通貫で店舗マーケティングを支援するソリューションを提供開始
・クロスロケーションズとエフェクチュアル、店舗向けに位置情報広告と地図アプリの検索結果表示を連携
・AIQとパル、「ファッションメイト」の実証実験を開始　AIがスタッフのコミュニケーションを再現
・博報堂ら、LINE上でタレントと疑似コミュニケーションができるAIチャットボットサービスを開発
・西川コミュニケーションズ、リアル店舗を展開する企業向けのデジタル広告代理店「diggin」を設立