身近にあったコンバージョンアップの秘訣
セキュリティ対策で心理的不安を解消

　最近のネットマーケティングでは、SEOやリスティング広告など、集客面にフォーカスされていました。今後はランディングページをどのように見せるのか、エントリーフォームでいかに離脱を減らすのかが重要になってきます。そうした中、集客した顧客をコンバージョンさせる手段として、心理的不安を解消させる「見えるセキュリティ対策」を導入し効果を上げた事例が増えてきています。【バックナンバー】

最新のセキュリティ対策でコンバージョン率が上がった事例

　はじめまして。日本ベリサインの上杉と申します。通常、このコーナーはセプテーニ社の現場スタッフの記事が掲載されていますが、セキュリティ対策でコンバージョンがアップした事例をみなさんにご紹介したく、番外編という形式で今回の執筆を担当させていただきました。どうぞお付き合いください。

さて、早速ですが掲載以下の2つは、最新のセキュリティ対策でコンバージョン率が上がった事例です。

• トレンドマイクロ、ウイルスバスターの更新完了率が8.4％向上
• Oisix（おいしっくす）、最新のSSLサーバ証明書で閲覧したユーザーの新規登録率がそうでないユーザーに比べ16％多くなった

　この2社は、今までも堅牢なセキュリティ対策を行っていました。

　通常、セキュリティ対策はリスク回避を目的に行われますが、最新のセキュリティ対策の中ではエンドユーザーの心理的な不安を解消し、結果的にコンバージョン向上につながるケースも増えています。

エンドユーザーの不安

　総務省の通信利用動向調査（H19）によると、インターネットで物品・サービスを購入しない理由として、「必要ない、興味がない（43.9％）」「実際に商品を見て買いたい（29.6）」が1位、2位にあげられております。この人たちをネットで買い物させるのは至難の業でしょう。

　続いて、「クレジット番号情報を流すことに不安がある（19.1％）」「商品の受け取りや返品で信頼できない（16.6％）」「個人情報の保護に不安がある（16.4％）」となっています。つまり、約2割のエンドユーザーが心理的な不安を抱えているから、ネットで買い物をしないということが分かります。逆に、心理的な不安を解消してあげられるものがあれば、潜在顧客が増え、コンバージョン率向上や売上向上につながります。